HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns unter support@terravera.shop, telefonisch unter +49 1516 7928450 oder über https://terravey.shop/pages/kontakt.
Wir bemühen uns, innerhalb von 12 Stunden an Servicetagen zu antworten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand dauert der Transport in der Regel 8–12 Werktage.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 9–14 Werktage, berechnet von Montag bis Freitag und ohne gesetzliche Feiertage.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung oder Stornierung beantragen.
Änderungen und Stornierungen können nicht garantiert werden, nachdem die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Zulässige Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Produkte, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, müssen in der Regel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und im Originalzustand sein.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Kundinnen und Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Die Rücksendung ist kostenlos für Produkte, die nachweislich beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
Die autorisierte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihr Antrag geprüft wurde.
Senden Sie Produkte nicht an die eingetragene Geschäftsadresse oder an eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse zurück, sofern wir diese nicht per E-Mail bestätigt haben.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Kontaktieren Sie support@terravera.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie klaren Fotos oder einem Video.
Nach Prüfung des Vorgangs können wir einen Umtausch, einen Ersatz, eine Reparatur, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem eine zulässige Erstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir sie innerhalb von 12 Stunden.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheint.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bestellabschluss angezeigt und können gängige Kredit- oder Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und PayPal umfassen.
Für die jeweilige Bestellung stehen ausschließlich die beim Bestellabschluss angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Gibt es versteckte Kosten?
Es wird keine vom Händler erhobene Gebühr hinzugefügt, ohne dass diese vor dem Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt wird.
Ihre Bank, Ihr Zahlungsdienstleister oder eine Behörde kann gegebenenfalls gesonderte Gebühren für Währungsumrechnung, Auslandstransaktionen, Zoll oder Einfuhr erheben.
Wo kann ich die vollständigen Richtlinien lesen?
Vollständige Informationen finden Sie in:
• unserer Versandrichtlinie;
• unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
• unserer Zahlungs- und Abrechnungsrichtlinie;
• unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie;
• unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen; und
• unserem Impressum.