VERSANDRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit nach:
Lieferland oder Lieferregion: Deutschland
Bestellungen für nicht unterstützte Lieferorte können storniert und erstattet werden.
Eine internationale Lieferung ist nur verfügbar, wenn beim Bestellabschluss eine internationale Versandoption angezeigt wird.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Unser Lieferzeitplan lautet:
Bearbeitungstage: Montag bis Freitag
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Transporttage: Montag bis Freitag
Transportzeit: 8–12 Werktage
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 9–14 Werktage
Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr Europe/Berlin
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Termine, sofern beim Bestellabschluss nicht ausdrücklich ein garantierter Service angeboten wird.
3. Versandkosten
Standardversand: kostenlos
Etwaige optionale Gebühren für Express-, Premium-, Termin- oder Speziallieferungen werden vor der Absendung der Bestellung angezeigt.
4. Versanddienstleister
Bestellungen können über die folgenden Dienstleister zugestellt werden:
Hauptdienstleister: verschiedene Versanddienstleister, je nach Zielort und Lieferservice
Wir können je nach Zielort, Paketgröße, Produktart oder Verfügbarkeit des Dienstleisters einen anderen zuverlässigen Versanddienstleister beauftragen.
5. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach der Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und, sofern verfügbar, einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktiv werden.
Bestellungen können außerdem hier verfolgt werden:
Seite zur Sendungsverfolgung: https://terravey.shop/pages/sendungsverfolgung
6. Lieferverzögerungen
Die Lieferung kann durch Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Störungen bei Versanddienstleistern, ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen, örtliche Lieferbedingungen, Sicherheitskontrollen, Adressprüfungen oder Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinträchtigt werden.
Kontaktieren Sie uns, wenn:
• die Sendungsverfolgung innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand nicht aktiv geworden ist;
• die Sendung nicht innerhalb von 12 Werktagen nach dem Versand eingetroffen ist; oder
• die vollständige Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Beginn der Bearbeitung eingetroffen ist.
Möglicherweise müssen wir zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, bevor wir Ersatz oder eine Erstattung bereitstellen.
7. Lieferadressen
Kundinnen und Kunden müssen eine vollständige und zutreffende Lieferadresse angeben.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, wenn eine Adresskorrektur erforderlich ist.
Adressänderungen können nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
Zusätzliche Kosten können anfallen, wenn ein Paket erneut versandt werden muss, weil die Kundin oder der Kunde eine unzutreffende oder unvollständige Adresse angegeben hat.
Es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn das Lieferproblem von uns oder vom Versanddienstleister verursacht wurde.
8. Unzustellbare und verweigerte Pakete
Ein Paket kann aus folgenden Gründen als unzustellbar zurückgesandt werden:
• eine unzutreffende oder unvollständige Adresse;
• fehlgeschlagene Zustellversuche;
• nicht erfolgte Abholung des Pakets;
• Annahmeverweigerung durch die empfangende Person; oder
• ein eingeschränkter Zugang zum Lieferort.
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Lieferung verweigern. Die Verweigerung eines Pakets schließt eine Stornierung oder Rückgabe nicht automatisch ab.
Nachdem ein unzustellbares Paket zurückgesandt und identifiziert wurde, können wir einen erneuten Versand oder eine angemessene Erstattung anbieten.
9. Als zugestellt gemeldete, aber nicht auffindbare Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie die Lieferadresse.
2. Sehen Sie an möglichen Ablageorten rund um das Gebäude nach.
3. Fragen Sie Haushaltsangehörige, das Empfangspersonal oder Nachbarn.
4. Prüfen Sie ein etwaiges Zustellfoto oder eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters.
5. Kontaktieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister.
Bleibt das Paket unauffindbar, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, der Sendungsnummer, der Lieferadresse und dem gemeldeten Zustelldatum.
10. Verlorene oder beschädigte Sendungen
Bestätigt der Versanddienstleister, dass eine Sendung vor der Zustellung verloren gegangen ist, können wir die Bestellung erneut versenden, Ersatz liefern oder eine Erstattung vornehmen.
Kommt ein Paket beschädigt an, kontaktieren Sie bitte support@terravera.shop mit:
• Ihrer Bestellnummer;
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
• einem Foto des Versandetiketts;
• Fotos des beschädigten Produkts; und
• einem kurzen Video, sofern hilfreich.
Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir bestätigen, dass sie nicht mehr benötigt werden.
11. Steuern und Einfuhrabgaben
Die von uns erhobenen anwendbaren Steuern werden beim Bestellabschluss angezeigt.
Bei Inlandslieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine gesonderten Einfuhrabgaben an.
Soweit eine internationale Lieferung angeboten wird, wird beim Bestellabschluss oder in den Produktinformationen erläutert, ob Einfuhrsteuern, Zollabgaben oder Abfertigungsgebühren enthalten sind oder von der empfangenden Person gesondert zu zahlen sind.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferung oder Sendungsverfolgung:
E-Mail: support@terravera.shop
Telefon: +49 1516 7928450