RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026
1. Stornierung von Bestellungen
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.
Senden Sie den Antrag an support@terravera.shop mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung bearbeitet, verpackt, mit einem Versandetikett versehen, an einen Fulfillment-Dienstleister übergeben oder versandt wurde.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach der Lieferung eine zulässige Rückgabe beantragen.
2. Rückgabefrist
Zulässige Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung muss das Produkt in der Regel:
• unbenutzt;
• ungewaschen;
• gegebenenfalls nicht montiert oder nicht installiert;
• unbeschädigt;
• vollständig;
• im Originalzustand; und
• mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen versehen sein.
Das Produkt darf nur so weit geprüft werden, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seines Aussehens, seiner Größe und seines Zustands angemessen erforderlich ist.
3. Einleitung einer Rückgabe
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:
E-Mail: support@terravera.shop
Telefon: +49 1516 7928450
Bitte geben Sie an:
• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• Produkt und Menge;
• den Grund der Rückgabe; und
• Fotos oder ein Video bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse können verzögert oder, soweit rechtlich zulässig, abgelehnt werden.
4. Rücksendeadresse und Versandetikett
Die autorisierte Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihr Antrag geprüft wurde.
Senden Sie Produkte nicht zurück an:
• die eingetragene Geschäftsadresse;
• eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse;
• eine im Internet gefundene Adresse; oder
• eine Adresse, die nicht von uns bestätigt wurde.
Soweit ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, müssen Sie:
1. das Etikett herunterladen und ausdrucken;
2. das Produkt sicher verpacken;
3. alle Teile und Zubehörteile beilegen;
4. frühere Versandetiketten entfernen oder überkleben;
5. das neue Etikett anbringen;
6. den angegebenen Versand- oder Postdienstleister nutzen;
7. den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer aufbewahren.
5. Kosten der Rücksendung
Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung
Die Kundin oder der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Soweit wir ein von der Kundin oder dem Kunden zu bezahlendes Etikett bereitstellen, können die Kosten gesondert berechnet oder, soweit rechtlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden. Der Betrag wird vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bei einem nachgewiesenen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt gilt:
• die Rücksendung ist kostenlos;
• wir stellen ein frankiertes Etikett bereit oder organisieren eine Abholung; und
• es werden keine Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
6. Umtausch
Ein Umtausch kann möglich sein für:
• unbenutzte Produkte;
• mangelhafte Produkte;
• beschädigte Produkte; und
• falsch gelieferte Produkte.
Unbenutzte Produkte müssen die Anforderungen an den Rückgabezustand erfüllen.
Bei einem freiwilligen Umtausch kann die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung und der Ersatzlieferung tragen.
Nachgewiesen beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte können ohne zusätzliche Kosten ersetzt werden.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, können wir eine Alternative oder eine Erstattung anbieten.
7. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Produkte
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein Mangel auftritt, ein falsches Produkt enthalten ist oder ein Produkt oder Bestandteil fehlt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder ein Video an.
Je nach den Umständen können wir anbieten:
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung;
• Ersatzteile;
• eine Reparatur;
• einen Umtausch;
• einen Ersatz;
• eine Teilerstattung; oder
• eine vollständige Erstattung.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, solange der Vorgang geprüft wird.
8. Nicht rückgabefähige Produkte
Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung möglicherweise nicht verfügbar für:
• personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
• versiegelte hygienesensible Produkte nach dem Öffnen;
• schnell verderbliche Produkte;
• Geschenkgutscheine;
• digitale Produkte, die bereits mit Zustimmung geliefert wurden;
• Produkte, die von der Kundin oder dem Kunden wesentlich verändert oder installiert wurden; oder
• Produkte, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren.
Diese Ausschlüsse berühren keine Rechte in Bezug auf Produkte, die beschädigt, mangelhaft, unsicher, falsch geliefert oder wesentlich falsch beschrieben sind.
9. Prüfung und Genehmigung der Erstattung
Zurückgesandte Produkte werden nach Eingang geprüft.
Wir können eine freiwillige Erstattung aufgrund einer Meinungsänderung, soweit rechtlich zulässig, kürzen oder verweigern, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verändert, gewaschen, installiert, montiert oder über das für die Prüfung angemessen erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.
Wir benachrichtigen Sie, nachdem die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.
10. Erstattungsweg und Fristen
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach der Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 12 Stunden.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder in dieser Richtlinie ausdrücklich angegeben wird.
Premium- oder optionale Lieferkosten sind, soweit rechtlich zulässig, möglicherweise nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattungsfähig.
11. Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Ist eine Erstattung nach fünf Werktagen nicht sichtbar:
1. Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber, PayPal oder Ihren Wallet-Anbieter.
3. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.
12. Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte in Bezug auf mangelhafte, unsichere, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Produkte ein.